Quando um objeto internacional chega ao país, ele pode ser submetido à fiscalização aduaneira. Isso é normal e ocorre para garantir o cumprimento das regras de importação. Se o seu rastreamento indicar "retido na alfândega" ou mensagens semelhantes, siga os passos abaixo.
1) Verifique o status oficial de rastreamento
Acesse o portal de rastreamento do operador logístico (por exemplo, Correios) e confirme a mensagem exata. Em geral, constarão informações sobre pendências, prazos e instruções para regularização.
2) Identifique o motivo da retenção
- Tributação aplicada: foi calculado imposto de importação.
- Conferência documental: pode ser solicitado comprovante de compra.
- Divergências de dados: endereço incompleto ou nome divergente.
- Itens restritos: produtos sujeitos a licenças específicas.
3) Regularize com segurança
Se houver taxa pendente, efetue o pagamento apenas por meios oficiais informados no rastreamento. Caso seja exigido documento, faça o envio pelos canais indicados, observando prazos e formatos.
4) Acompanhe os prazos
Após a regularização, a liberação costuma ocorrer em poucos dias úteis, variando conforme o volume de fiscalizações e a localidade de entrega. Se o objeto retornar ao remetente por decurso de prazo, verifique a política de reenvio ou reembolso com a loja.
Boas práticas para evitar problemas futuros
- Informe nome completo e endereço com CEP correto.
- Guarde comprovantes de compra (nota, fatura, print do pedido).
- Confira se o item exige licenças ou possui restrições.
- Monitore o rastreamento com regularidade até a conclusão da entrega.
Transparência sobre taxas e tributos
Dependendo da categoria e do valor do produto, podem incidir impostos de importação e serviços postais. Essas cobranças são regulamentadas e não são definidas por este site. O destinatário é informado quando há valores a pagar e os pagamentos devem ser feitos exclusivamente nos portais oficiais indicados.